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FAQ
Lo staff di Venezia Rooms consiglia di leggere attentamente le FAQ relative alla struttura di interesse. Per ulteriori richieste, non esitate a contattarci.
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Check-in & check-outCheck-in: Dalle 15:00 alle 00:30 Check-out: Fino alle ore 10.00 Check in anticipato: entra nel tuo appartamento dalle 13:00, costo: 19,90 euro da acquistare direttamente sul link online per il check-in (Vikey) o inviando un messaggio su whatsapp al +39 3458123054. Deve essere acquistato entro le 9:00 del giorno di check-in. Check out posticipato: esci dal tuo appartamento alle 12:00, costo: 19,90 euro da acquistare direttamente sul link online del check-in (Vikey) o inviando un messaggio su whatsapp al +39 3458123054. Deve essere acquistato entro le 19:00 del giorno di check-out. Se contate di partire più tardi, il nostro suggerimento è di lasciare i bagagli in uno dei depositi della stazione ferroviaria: in questo modo sarete liberi di riprenderli subito prima di ripartire, senza perdere tempo tornando a casa.
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PagamentiAbbiamo due tariffe: 1: La tariffa non rimborsabile con pagamento immediato al momento della prenotazione 2: La tariffa rimborsabile, con cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del check in. Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario per la prenotazione rimborsabile si prega di effettuarlo 8 giorni prima della data del check in. Pagamenti accettati: Visa, Mastercard, Union Pay, Diners, American Express, Bonifico Bancario, Contanti, Bancomat e Circuito Maestro, PayPal, Google Pay, Apple Pay
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ParcheggioCa' dei Cedri: di fronte alla struttura sono disponibili parcheggi pubblici a pagamento. Se avete bisogno di prenotare un parcheggio privato (soggetto a disponibilità) nel giardino della struttura al costo di euro 20,00 al giorno, contattateci al numero +39 345 8123054 (Whatsapp). Casa Serenissima: se siete in auto siete fortunati perché la casa si trova nell'unica zona della città con parcheggio gratuito! Potete parcheggiare in Via Basilicata o nel grande parcheggio dall'altro lato dell'edificio. Cadamore: Gli unici parcheggi a Venezia si trovano in Piazzale Roma, che dista solo 10-15 minuti a piedi da casa. Consigliamo l'Autorimessa Comunale o il Garage San Marco. Parcheggi più economici si trovano sull'isola del Tronchetto, a 25 minuti a piedi da casa. Il Vivaio di Villa Grimani Morosini: parcheggio gratuito.
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Bambini e lettiI bambini sono benvenuti. Bambini gratis se dormono su letti esistenti. Il prezzo del letto aggiuntivo è di 25,00 euro per notte e può essere acquistato tramite il link del check-in (Vikey) oppure può confermarlo inviando un messaggio whatsapp al +39 3458123054 entro il giorno prima del vostro arrivo.
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Divieto assoluto di fumoFumare non è consentito. I fumatori possono fumare sul terrazzo degli appartamenti che ne hanno a disposizione uno o nel giardino. ATTENZIONE: Sensori antifumo presenti, in caso di violazione multa massima fino a 250,00 euro.
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AnimaliAnimali domestici ammessi. Supplemento per pulizie extra: 20,00 euro.
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Persone extraAmmesse con supplemento previa richiesta.
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FesteÈ severamente vietato qualsiasi tipo di festa. Tra le 22:30 e le 8:00 non si devono fare rumori per rispetto degli altri ospiti.
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ColazioneCa' dei Cedri: Colazione gratuita inclusa per tutte le prenotazioni rimborsabili. La colazione viene servita nell'apposita sala dietro la grande porta a vetri. Ci sono cibi dolci e salati, frutta, caffè, tè, pane e nel frigorifero troverete un box con il nome della vostra camera con yogurt, prosciutto, formaggio e bevande. Non ci sono vincoli di orario come nella maggior parte dei luoghi: siete in vacanza e siete liberi di fare colazione quando preferite, anche molto presto! Casa Serenissima: Purtroppo non possiamo offrire la colazione nella struttura a causa delle normative regionali. Nelle vicinanze ci sono diversi bar. Vi suggeriamo Pasticceria Serenissima. Cadamore: Purtroppo non possiamo offrire la colazione nella struttura a causa delle normative regionali. Nelle vicinanze ci sono diversi bar. Vi suggeriamo Pasticceria Rio Marin. Il Vivaio di Villa Grimani Morosini: Purtroppo non possiamo offrire la colazione nella struttura a causa delle normative regionali. Nelle vicinanze ci sono diversi bar. Vi suggeriamo il bar Ca' della Nave all'interno del golf club.
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Biancheria e asciugamaniLa biancheria e gli asciugamani sono sempre inclusi.
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Regolamento generaleREGOLAMENTO Il Regolamento è istituito per garantire a tutti gli ospiti un ordinato, sereno e pacifico utilizzo delle strutture di Venezia Rooms, site in Venezia e provincia (di seguito per brevità tutte denominate “struttura/e”). Esso ha natura contrattuale pertanto l’invio della prenotazione e/o la compilazione dei dati sul Portale Ospite comporta per il Cliente formalmente e ad ogni effetto accettazione del presente Regolamento, in ogni sua clausola e previsione. Il rapporto con Venezia Rooms è regolato dalla Legge Italiana e l’inosservanza della predetta legge comporta l’allontanamento dell’Ospite dalla struttura e, se del caso, la segnalazione alle autorità di pubblica sicurezza, salvo altro. 1) Documenti - Il Cliente all’atto della prenotazione della struttura o subito dopo ha l’obbligo di inserire sul Portale Ospite, ovvero inviare direttamente a Venezia Rooms i documenti propri e degli accompagnatori che usufruiranno del soggiorno almeno 24 ore prima del giorno di arrivo, e comunque entro e non oltre le ore 17,00 di tale giorno, da intendersi quale limite massimo. Ciò ai fini di identificazione e per consentire la compilazione e comunicazione della presenza agli organi di polizia, come per legge. L’inserimento dei dati e/o l’inoltro dei documenti costituisce condizione essenziale per poter usufruire del servizio, pertanto decorso inutilmente il termine di cui sopra senza che l’inserimento e/o l’invio dei documenti sia stato effettuato, Venezia Rooms non consentirà l’accesso all’unità, trattenendo le somme versate dal Cliente per il soggiorno. 2) Condizioni di Prenotazione - Il Cliente con l’invio della prenotazione conferma di aver preso visione e di accettare espressamente le Condizioni di Prenotazione che formano parte integrante del presente Regolamento. 3) Registrazione degli Ospiti - É assolutamente vietato far accedere alla struttura e/o all’appartamento ospiti e persone non debitamente registrate all’atto della prenotazione o successivamente. 4) Orari di arrivo e partenza - Gli appartamenti e/o camere sono disponibili per il check-in a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e devono essere lasciati liberi tassativamente entro le ore 10:00 del giorno di partenza, salvo eccezioni concordate e autorizzate. In caso di check-out ritardato rispetto all’orario indicato, sarà applicata una maggiorazione, secondo il seguente schema: - Charge late check-out: Fino a h 12.30: € 20 Fino a h 13.30: € 45 Oltre le h 15.00: il costo di un pernottamento aggiuntivo, secondo il tariffario in vigore. Le tariffe si intendono giornaliere indipendentemente dall'ora di ingresso. 6) Customer Care - Il servizio Customer Care offerto da Venezia Rooms è a disposizione degli Ospiti dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18. Al di fuori di detti giorni e ore l’intervento degli operatori sarà garantito, previo messaggio da parte del Cliente, solo in casi di comprovata urgenza. 7) Deposito bagagli – La Direzione di Venezia Rooms declina ogni responsabilità circa i bagagli e gli oggetti eventualmente depositati dagli Ospiti e conseguentemente non sarà tenuta ad alcun risarcimento. 8) Orari del silenzio - Negli orari dalle 13:30 alle 16:00 e dalle 22:30 alle 08:00 del mattino, si richiede ai Clienti di osservare il massimo silenzio e comunque di adottare un comportamento consono a far sì che non venga in alcun modo disturbato il riposo degli ospiti, evitando quindi in particolare di utilizzare toni di voce alti nella zona notte, l'uso di zoccoli o scarpe rumorose in tutte le stanze, sbattere o chiudere con forza le porte, rumori e schiamazzi di qualsiasi altro genere. L'uso della televisione o radio è consentito anche negli orari indicati, ma con moderazione del volume. 9) WI-FI – Nella struttura è attiva una rete wi-fi gratuita, ad uso esclusivo dei Clienti della struttura. Venezia Rooms non è responsabile di eventuali malfunzionamenti dovuti al provider di rete, ma potrà semplicemente prendere in carico l’eventuale segnalazione del Cliente per trasmetterla al medesimo. 10) Soggiorno di minori o persone prive in tutto o in parte di autonomia - I soggetti minori e/o quelli privi in tutto o in parte di autonomia non accompagnati da genitori/tutori/curatori/amministratori o, se per legge necessario, dai medesimi non autorizzati, e quindi in possesso di regolare documentazione a riguardo, non possono soggiornare nelle strutture di Venezia Rooms. I genitori di minori di età o le persone che svolgono l’incarico di tutori/curatori/amministratori di soggetti privi in tutto o in parte di autonomia sono responsabili degli atti compiuti da tali soggetti all'interno della struttura e sono tenuti a sorvegliarli e ad accertarsi che mantengano un comportamento corretto nei confronti degli altri ospiti, con particolare riferimento al rigoroso rispetto del silenzio, che la società intende garantire ai propri Ospiti, ed evitino di causare danni di qualsivoglia genere. 11) Animali - Venezia Rooms si riserva di accettare nella propria struttura animali domestici, purché la loro presenza venga debitamente comunicata e dichiarata all'atto della prenotazione, con specifica menzione del tipo di animale e della taglia. La mancata preventiva comunicazione e richiesta di approvazione della presenza di un animale, comporterà l’addebito di una pet fee maggiorata, pari a € 100,00 (euro cento/00). Il Cliente, in ogni caso, all'interno della struttura ricettiva deve provvedere a tenere l'animale in modo da non recare molestie, rumori e danni agli altri ospiti e alla struttura alberghiera. Possono accedere in hotel solo animali in regole con le norme sanitarie. La direzione può chiedere un risarcimento per eventuali danni arrecati; 12) Divieto di fumo – Le strutture di Venezia Rooms sono “smoke free”. È pertanto severamente vietato fumare all'interno dell’appartamento e dei locali comuni (ad eccezione del giardino all’aperto). L’eventuale mancato rispetto del divieto, che sarà accertato in sede di verifica dell’unità dopo il check-out, comporterà la necessità di operare una particolare pulizia dell’unità e degli arredi, con particolare riferimento a tessuti etc., e specificatamente l’esecuzione di n. 2 trattamenti di sanificazione all’ozono. Dati i costi elevati di tali interventi, si rende noto ai Clienti che Design Club applicherà ai contravventori una penale di € 250,00 (duecentocinquanta). 13) Configurazione posti letto e Sostituzione biancheria – Il Cliente dovrà specificare le proprie preferenze o richieste specifiche di configurazione dei posti letto all’atto della prenotazione e comunque entro e non oltre 24 ore antecedenti la data prevista per il check-in, al fine di consentire l’approntamento dell’unità in modalità diversa da quella standard. La biancheria degli appartamenti viene sostituita come prevede il regolamento per le case per vacanza ove il cliente vi soggiorni, e quindi al check-in e al check-out dell’ospite. In casi eccezionali negli appartamenti casa vacanze potrà essere autorizzato un cambio della biancheria su richiesta del Cliente. Detto cambio comporterà l’addebito di un supplemento, e quindi un costo extra di euro 25,00 (venticinque/00) a camera, per ciascun cambio di biancheria da letto. É vietato asportare biancheria dall'unità occupata. Qualora il controllo successivo al check-out evidenziasse biancheria mancante o danneggiata rispetto alla dotazione standard dell’unità, Venezia Rooms applicherà un extra a corrispondersi da parte del Cliente pari al costo di acquisto dei beni risultati mancanti/danneggiati. 14) Raccolta differenziata dei rifiuti e risparmio energetico – La Policy di Venezia Rooms prevede la raccolta differenziata dei rifiuti. I Clienti sono quindi invitati a suddividere i rifiuti stessi. Invitiamo a non sprecare acqua e corrente elettrica quando si esce dall’appartamento. 15) Pulizie extra – Nel caso in cui l’Ospite lasci l’unità occupata in cattive condizioni, senza curarsi di lavare le stoviglie e/o di asportare i rifiuti, e si renda quindi necessaria una pulizia più intensa dell’usuale, verrà addebitato al Cliente un costo extra di euro 50,00 (cinquanta/00). 16) Verifica dotazioni e risarcimento danni - Nel caso in cui a seguito del check-out o durante il soggiorno vengano constatati danni alla struttura, agli arredi e/o dotazioni della stessa il Cliente dovrà provvedere a pagarne il corrispettivo per la riparazione/sostituzione a scelta della struttura. Il Cliente è tenuto a verificare la completezza e funzionalità delle dotazioni dell’unità occupata entro due ore dal momento del check-in, consultando l’elenco relativo che si trova dentro all’appartamento. È altresì tenuto nel medesimo termine, a segnalare eventuali ulteriori problematiche riscontrate. In difetto di segnalazioni nel termine indicato l’unità si considererà consegnata correttamente e completamente dotata e in perfetto stato. La verifica dell’unità da parte degli addetti incaricati da Venezia Rooms avverrà nel minore tempo possibile dal check-out. Gli stessi provvederanno prontamente a segnalare alla Direzione eventuali danni e/o mancanze da essi riscontrate. Il Customer Care procederà quindi alla quantificazione dei danni riscontrati, comprensivi dei costi di riacquisto dei beni danneggiati o mancanti, dei costi di eventuali lavori di ripristino, nonché dei costi di mano d’opera, quantificati forfettariamente in importo pari al 25% dei danni, e dei giorni di eventuale indisponibilità dell’unità, acquisendo idonea documentazione comprovante. Provvederà quindi ad inoltrare formale comunicazione al Cliente entro due giorni lavorativi dal check-out, procedendo all’addebito degli importi che risulteranno dovuti. CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE La prenotazione va confermata dal Cliente fornendo i dati della propria carta di credito a garanzia. L’invio dei dati della carta costituisce in ogni caso autorizzazione preventiva alla pre-autorizzazione e/o all’addebito, secondo le modalità e i termini della prenotazione e del Regolamento. Qualora sia stata opzionata una tariffa “rimborsabile” e la cancellazione avvenga nei termini previsti, nessun importo verrà prelevato. La procedura di prenotazione e il pagamento, debbono avvenire entro il tempo di 30 minuti, superato il quale viene cancellata automaticamente. La prenotazione, quindi, sarà confermata solo inserendo la carta di credito nei termini di cui sopra. I sistemi di prenotazione utilizzati da Venezia Rooms utilizzano i più avanzati standard di sicurezza per garantire la protezione e la privacy dei dati inseriti, come da separata informativa di legge. TASSA DI SOGGIORNO Il Comune di Venezia ha istituito l’Imposta Comunale di Soggiorno (Tassa di Soggiorno) che dovrà essere corrisposta dagli ospiti presso le strutture ricettive. L’importo di tale imposta non è incluso nei prezzi indicati in questo sito o in quelli generati dal sistema di prenotazione online e dovrà essere pagata al momento della registrazione sul Portale Ospite, prima del check-in, ovvero, in difetto, sarà addebitata sulla carta di credito fornita dal Cliente. La tassa di soggiorno ha un importo che varia dai 2,80 ai 5,00 euro a persona per notte. TERMINI DI CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE Come indicato all’atto della prenotazione ed in base all’opzione esercitata dal Cliente, la prenotazione potrà essere disdetta e/o modificata tempestivamente come segue: PRENOTAZIONE A TARIFFA STANDARD Cancellazione gratuita entro 7 o 30 giorni prima dell’arrivo. Per cancellazioni successive o mancata presentazione, sarà addebitato l’importo totale della prenotazione. PRENOTAZIONE NON RIMBORSABILE Le prenotazioni non rimborsabili potranno essere addebitate per l’intero importo in un qualsiasi momento successivo alla conferma di prenotazione. In caso di partenza anticipata, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso sulle tariffe corrisposte per il soggiorno prenotato. SERVIZI EXTRA FORNITI SU RICHIESTA DIRETTAMENTE DA SOGGETTI TERZI Al solo fine di favorire il Cliente, e senza alcuna assunzione di responsabilità a riguardo, Venezia Rooms segnala ai Clienti che volessero usufruire di servizi non forniti dalla struttura, che è possibile effettuare la prima colazione nei bar limitrofi alle strutture ricettive. Ogni richiesta e relativo corrispettivo, così come le condizioni di tale servizio ed eventuali problematiche connesse, sarà regolata dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto. È altresì possibile richiedere il parcheggio per la propria autovettura nei pressi della struttura. Anche in questo caso la presente indicazione è una mera segnalazione di cortesia, per la quale Venezia Rooms non assume alcuna responsabilità. Ogni richiesta e relativo corrispettivo, così come le condizioni di tale servizio ed eventuali problematiche connesse, sarà regolata dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto. La struttura non è responsabile per qualsiasi evenienza che si verifichi al di fuori dell'appartamento, comprese le condizioni dell'auto dell'ospite o di qualsiasi altro veicolo. Durante il vostro soggiorno presso Il Vivaio avrete a disposizione anche la piscina privata del palazzo, aperta solo durante la stagione estiva (decisa dalla proprietà), nella quale è obbligatorio l'uso delle cuffie, ed è vietato stare nudi o in topless, entrare in altre proprietà private e organizzare feste ed immersioni! CIN (Codice Identificativo Nazionale) Il Vivaio di Villa Grimani Morosini: IT027021B4TB965FTY Ca' dei Cedri: IT027042B4IKSPSQPD Cadamore: IT027042C294P9XUIX Casa Serenissima: IT027042C2WRNHKZEV
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